Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Kuaförlerim platformunu ("Platform") kullanmanız için geçerli olan yasal koşulları belirler. Platforma erişerek veya kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, Platformu kullanmamanız gerekmektedir.

1. Taraflar ve Tanımlar

Platform Sahibi: Kuaförlerim Teknoloji A.Ş. (Bundan sonra "Kuaförlerim", "Platform" veya "Biz" olarak anılacaktır.) — Rehber, salon sayfası ve randevu hizmetlerinde aracı hizmet sağlayıcı; Marketplace siparişlerinde alıcıya karşı satıcıdır.

Tedarikçi (Toptancı): Ürünlerini Marketplace'te listeleyen, siparişleri hazırlayıp gönderen ve ürünleri Kuaförlerim'e satan tüzel veya gerçek kişi ("Toptancı" veya "Tedarikçi"). Ürün bilgilerinin doğruluğundan, ürünün orijinalliği ve mevzuata uygunluğundan, zamanında ve hasarsız gönderiminden Kuaförlerim'e karşı sorumludur.

Alıcı (Salon Sahibi/Kullanıcı): Platform üzerinden ürün satın alan veya salon yöneten gerçek ya da tüzel kişi ("Kullanıcı", "Siz" veya "Alıcı").

Marketplace: Toptancıların ürünlerinin listelendiği ve siparişlerin Kuaförlerim'e verildiği satış alanı.

Hizmetler: Platform tarafından sunulan tüm dijital hizmetler; salon profil yönetimi, randevu sistemi, marketplace satışları, puan sistemi ve iletişim araçları dahil ancak bunlarla sınırlı değildir.

2. Platformun Niteliği ve Kuaförlerim'in Rolü

• Rehber ve salon hizmetleri: Salon rehberi, salon sayfaları, online randevu, yorum ve iletişim hizmetlerinde Kuaförlerim, 6563 sayılı Kanun'un 2. maddesi (d) bendi kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır; salonların sunduğu hizmetlerin tarafı değildir.
• Marketplace: Marketplace siparişlerinde satış sözleşmesi Alıcı ile Kuaförlerim arasında kurulur. Kuaförlerim ürünü Tedarikçiden satın alır; Tedarikçi ile Kuaförlerim arasındaki ilişki ayrı bir ticari ilişkidir.
• Ürün bilgileri: Ürün açıklamaları, görselleri, stok ve fiyat bilgileri Tedarikçi tarafından girilir veya Tedarikçinin entegrasyonundan (ör. XML veya Trendyol API) otomatik aktarılır. Kuaförlerim, bu bilgilerdeki açık hataları düzeltme ve hatalı fiyat/stok nedeniyle siparişi iptal ederek ödemeyi iade etme hakkını saklı tutar.

Özet: Marketplace'te ödemenizi Kuaförlerim'e yaparsınız, faturanızı Kuaförlerim'den alırsınız; sipariş, teslimat ve iade konularında muhatabınız Kuaförlerim'dir.

3. Hizmetin Kapsamı

Kuaförlerim, kuaför, berber, güzellik merkezi ve spa işletmeleri için dijital bir platform hizmeti sunar. Platform aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Salon profil sayfası oluşturma ve yönetme
• Google Maps üzerinden salon tarama ve listeleme
• Online randevu yönetim sistemi
• Toptancı ürünlerinin Kuaförlerim güvencesiyle salonlara satışı (Marketplace)
• Puan ve sadakat programı
• Değerlendirme ve yorum sistemi

Kuaförlerim, hizmetlerinin kapsamını önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın değiştirme, güncelleme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

4.1. Kayıt Koşulları

• Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak zorunludur.
• Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması gerekmektedir.
• Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir.
• E-posta adresi ve telefon numarası doğrulanmalıdır.

4.2. Hesap Güvenliği

• Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. En az 8 karakterlik, güçlü bir şifre kullanmanız önerilir.
• Hesabınızda yetkisiz erişim tespit etmeniz durumunda derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

5. Salon Sahiplenme ve Doğrulama

Platform üzerinde listelenen salonlar, Google Maps ve diğer kaynaklardan otomatik olarak taranmaktadır. Salon sahiplenme süreci aşağıdaki şekilde işler:

• Doğrulama Belgesi: Salon sahiplenme işlemi için vergi levhası veya esnaf belgesi yüklenmesi zorunludur. Bu belge, işletmenin size ait olduğunu doğrulamak amacıyla kullanılır.
• İnceleme Süreci: Yüklenen belgeler Kuaförlerim ekibi tarafından incelenir. İnceleme süresi genellikle 1-3 iş günüdür.
• Onay/Red: İnceleme sonucunda salon sahiplenme talebi onaylanır veya reddedilir. Red durumunda gerekçe bildirilir.
• Sahte Belge: Sahte veya yanıltıcı belge yükleyen kullanıcıların hesapları kalıcı olarak kapatılır ve yasal işlem başlatılır.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Platform kullanıcıları aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür:

• Platformu yasalara uygun şekilde kullanmak.
• Başkalarının haklarını ihlal etmemek.
• Yanıltıcı, sahte veya spam içerik paylaşmamak.
• Başka kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim sağlamamak.
• Platformun teknik altyapısına zarar vermemek, otomatik erişim araçları kullanmamak.
• Sahte salon sahiplenme talebinde bulunmamak.
• Değerlendirme ve yorumları manipüle etmemek.
• Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya rahatsızlık vermemek.

7. Marketplace — Satış Zinciri ve Taraflar

7.1. Tedarikçi (Toptancı) Sorumlulukları

• Ürünlerin doğru ve eksiksiz tanımlanması (açıklama, fotoğraf, fiyat, stok, KDV oranı); entegrasyonla aktarılan bilgilerin doğruluğu dahil.
• Ödemesi onaylanan siparişlerin zamanında, hasarsız gönderilmesi ve kargo takip numarasının girilmesi.
• Ürünlerin orijinal, mevzuata ve sağlık/güvenlik standartlarına uygun olması.
• Her sipariş için Kuaförlerim'e fatura düzenlenmesi ve sisteme yüklenmesi.
• Alıcının siparişte kullandığı Kuaförlerim puanlarının indirim tutarı ("kazandırılan puan kullanımı") ve Tedarikçinin tanımladığı kupon indirimleri Tedarikçinin hakedişinden düşülür; Tedarikçi faturasını bu indirimler ve komisyon düşüldükten sonraki tutara düzenler.
• İade ve değişim süreçlerinde Kuaförlerim ile iş birliği yapılması; kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin ve kargo masraflarının üstlenilmesi.

7.2. Alıcı (Salon Sahibi) Sorumlulukları

• Sipariş öncesi ürün bilgilerini dikkatle incelemek ve doğru fatura bilgisi vermek.
• Ödemeyi Kuaförlerim'in bildirdiği hesaba, sipariş numarasını açıklamaya yazarak yapmak.
• Teslimatta ürünleri kontrol etmek; sorun varsa belirtilen süre içinde "Sorun Var" ile bildirmek, sorun yoksa teslimi onaylamak.

7.3. Kuaförlerim'in Rolü

• Sipariş bedelini tahsil eder ve teslim onayına kadar Tedarikçiye aktarmaz.
• Alıcıya faturayı düzenler; sipariş, teslimat ve iade konularında alıcının muhatabıdır.
• Sorun bildirilen siparişlerde Tedarikçiye ödemeyi durdurur, konuyu Tedarikçiyle birlikte inceler; gerekirse siparişi iptal ederek ödemeyi alıcıya iade eder.
• Mevzuata veya bu koşullara aykırı davranan Tedarikçileri platform dışı bırakma hakkını saklı tutar.

8. Ürün İade, Değişim ve Cayma Hakkı

8.1. Cayma Hakkı

• Tüketici sıfatıyla alım yapan alıcılar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ticari amaçla (işletme adına) yapılan alımlarda cayma hakkı mevzuatı uygulanmaz; bu alımlarda kusurlu, eksik veya yanlış ürün için Madde 7'deki sorun bildirimi süreci işler.
• Cayma hakkı bildirimi Kuaförlerim'e yazılı olarak (platform içi bildirim, destek talebi veya e-posta) yapılmalıdır.
• Cayma hakkı kullanımında ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal durumunda olması gerekmektedir.

8.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (hijyen nedeniyle).
• Özel sipariş üzerine hazırlanmış veya kişiye özel ürünler.
• Son kullanma tarihi geçme riski olan veya hızla bozulabilecek ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler ve açılmış tüketim malzemeleri.

8.3. İade Süreci

• İade talebi alıcı tarafından Kuaförlerim'e iletilir; Kuaförlerim iade adresini ve gönderim yöntemini bildirir.
• Onaylanan iadelerde ödeme, iadenin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Kuaförlerim tarafından alıcıya iade edilir.
• Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
• Hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslimatlarında kargo ücreti ve ürün bedeli Tedarikçi tarafından karşılanır.

8.4. Tedarikçiye Ödeme ve İade İlişkisi

• Sorun bildirilen siparişlerde Tedarikçinin hakedişi, sorun çözülene kadar ödenmez.
• İade edilen ürünlerin bedeli, Tedarikçiye henüz ödenmemişse hakedişten düşülür; ödenmişse Tedarikçiden talep edilir.
• Sürekli iade sorununa yol açan Tedarikçiler uyarılır veya platformdan çıkarılır.

9. Ücretlendirme ve Ödeme

Platforma üyelik ücretsizdir. Marketplace alışverişleri ücretlidir.

• Marketplace ödemeleri Kuaförlerim'e yapılır (havale/EFT; kredi kartı seçeneği açıldığında lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden). Kuaförlerim kart bilgisi saklamaz.
• Ürün fiyatları Tedarikçi tarafından belirlenir ve KDV dahildir. Faturanız Kuaförlerim tarafından düzenlenir.
• Tedarikçilerden alınan satış komisyonu şu an %0'dır.
• Puan sistemi: Kazanılan puanlar yalnızca platform içinde geçerlidir ve nakde çevrilemez.
• Kuaförlerim, komisyon oranlarını ve fiyatlandırma politikasını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.

10. Sorumluluk Sınırlandırması

Kuaförlerim, aracı hizmet sağlayıcı olduğu hizmetlerde (rehber, salon sayfası, randevu, yorumlar) aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Salonların sunduğu hizmetlerin kalitesi, fiyatı ve müşteri memnuniyeti.
• Salonların randevuya uymaması veya randevu kaynaklı anlaşmazlıklar.
• Salon sayfalarındaki bilgilerin salon sahipleri tarafından yanlış veya eksik girilmesi.
• Kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıklar.
• Teknik arızalar, sunucu kesintileri veya mücbir sebepler.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (ödeme, kargo vb.) hataları.
• Kullanıcının kendi ihmalinden kaynaklanan güvenlik ihlalleri.

Marketplace siparişlerinde Kuaförlerim'in sorumluluğu, ilgili mevzuat ve Madde 7 ile 8'de belirtilen süreçlerle sınırlıdır; kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerde Kuaförlerim, Tedarikçi ve kargo firması nezdinde takip sağlar.

Platform "olduğu gibi" sunulmaktadır. Kuaförlerim, platformun kesintisiz, hatasız veya güvenli çalışacağına dair garanti vermez.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

Kuaförlerim platformunun tasarımı, yazılımı, logosu, marka adı, içerikleri ve tüm görsel/işitsel materyalleri Kuaförlerim'e aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.

Kullanıcılar, Platform üzerinden paylaştıkları içerikler (fotoğraf, yorum, vb.) üzerindeki haklarını korur, ancak Kuaförlerim'e bu içerikleri platform kapsamında kullanma, gösterme ve paylaşma konusunda sınırsız, telifsiz lisans vermiş sayılır.

12. Hesap Askıya Alma ve Fesih

• Kullanım koşullarını ihlal eden hesaplar geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
• Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatma talebinde bulunabilir.
• Hesap kapatma talebi, info@kuaforlerim.com adresine e-posta ile iletilmelidir.
• Hesap kapatıldığında, kişisel veriler KVKK kapsamında belirtilen sürelerde saklanır ve ardından silinir.

13. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir.

13.1. Platform İle İlgili Uyuşmazlıklar

• Uyuşmazlık durumunda öncelikle dostane çözüm yolu aranır.
• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13.2. Marketplace Siparişlerine İlişkin Uyuşmazlıklar

• Marketplace siparişlerinde alıcının muhatabı Kuaförlerim'dir; sorunlar önce sipariş detayındaki "Sorun Var" bildirimi veya destek talebiyle iletilir.
• Tüketici işlemlerinde, tüketicinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Kuaförlerim ile Tedarikçi arasındaki ödeme, fatura ve iade uyuşmazlıkları, alıcıya karşı yükümlülükleri etkilemez.

14. Değişiklikler ve Bildirimler

Kuaförlerim, bu kullanım koşullarını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, kayıtlı e-posta adresinize veya platform üzerinden bildirim yapılarak duyurulur. Güncelleme sonrası platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Yürürlük

Marketplace hükümleri (Madde 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10 ve 13.2) 24 Ekim 2026 tarihinde güncellenmiştir.

Bu Kullanım Koşulları, 20 Şubat 2026 tarihinden itibaren geçerli olup, platform üzerinden üyelik oluşturulması veya platformun kullanılmasıyla birlikte yürürlüğe girer.

Bu sözleşme, daha önce yapılmış olan tüm sözlü ve yazılı anlaşmaların yerine geçer.